Centre d'aide

Le groupage permet à plusieurs acheteurs de se regrouper pour atteindre un seuil de commande minimum fixé par le partenaire, et ainsi bénéficier d'un prix de groupe réduit.

• Un achat groupé est ouvert par un partenaire (commerçant ou restaurant) avec un prix, un seuil minimum et une date limite.
• Vous rejoignez l'achat groupé en passant votre commande et en payant.
• Si le seuil est atteint avant la deadline, l'achat groupé est activé et la livraison est organisée.
• Si le seuil n'est pas atteint, l'achat groupé échoue et vous êtes intégralement remboursé.

• Créez un compte avec votre numéro de téléphone.
• Parcourez les achats groupés disponibles ou les menus du jour dans votre quartier.
• Sélectionnez un article, choisissez la quantité et confirmez votre commande.
• Payez via Wave, Orange Money ou votre portefeuille Aksil.
• Suivez l'état de votre commande en temps réel depuis l'application.

Aksil propose deux modes pour les repas :

• Commande solo — vous commandez seul, les frais de livraison sont entièrement à votre charge.
• Groupe repas — vous vous regroupez avec d'autres personnes du même quartier pour partager les frais de livraison. Plus vous êtes nombreux, moins chacun paie.

Dans les deux cas, vous choisissez votre plat parmi le menu du jour du restaurant partenaire.

• Wave
• Orange Money
• Portefeuille Aksil — crédits chargés sur votre compte (utilisables seuls ou en combinaison avec les points de fidélité)

Aucune carte bancaire n'est enregistrée sur l'application.

Si votre paiement reste en état « en attente » plusieurs minutes après la transaction :

• Vérifiez d'abord que le montant a bien été débité depuis votre application Wave ou Orange Money.
• Fermez et rouvrez Aksil — la commande se rafraîchit automatiquement.
• Si l'argent a été débité mais la commande reste bloquée, contactez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande (visible dans « Mes commandes »).

Nous traitons ces cas dans les 2 heures ouvrées.

Un remboursement est déclenché automatiquement dans deux situations :

• L'achat groupé échoue (seuil non atteint avant la deadline).
• Votre commande est annulée avant confirmation de l'achat groupé.

Le remboursement est crédité sur votre portefeuille Aksil dans les 24 h. Vous pouvez l'utiliser sur votre prochaine commande. Pour un remboursement vers Wave ou Orange Money, contactez notre support.

Une fois l'achat groupé activé ou la commande confirmée :

• Un livreur est assigné à votre quartier.
• Vous recevez une notification push quand la livraison est en route.
• À la réception, le livreur scanne le QR code de votre commande pour confirmer la livraison. Vous trouverez ce QR code dans l'écran de détail de votre commande.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande et ne changent pas après.

Depuis l'app, rendez-vous dans « Mes commandes ». Chaque commande affiche son statut en temps réel :

• En attente — paiement non encore confirmé
• Confirmée — paiement reçu, achat groupé en cours
• En préparation — achat groupé activé, partenaire prépare les articles
• En route — le livreur est en chemin
• Livrée — livraison confirmée

Des notifications push vous alertent à chaque changement d'état.

L'annulation est possible avant que l'achat groupé soit activé. Une fois l'achat groupé en cours de préparation ou en livraison, l'annulation n'est plus possible depuis l'application.

Pour toute situation particulière, contactez notre support WhatsApp le plus tôt possible.

Prenez une photo de l'article et contactez-nous dans les 2 heures suivant la livraison via WhatsApp ou email en mentionnant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• La photo de l'article concerné

Nous ouvrons un litige avec le partenaire et vous informons du résultat dans les 48 h.

Vous gagnez des points à chaque commande passée. Ces points peuvent être utilisés comme réduction lors de votre prochain achat.

• Sur l'écran de paiement, sélectionnez le nombre de points à utiliser.
• Les points couvrent tout ou partie du montant — si un reste est dû, il est réglé via Wave ou Orange Money.
• Le montant minimum PayTech doit être respecté si un paiement complémentaire est nécessaire.